隐私政策

适用范围与责任分工

OpenWork 是由相关业务公司的所有者个人开发并提供技术维护的内部业务管理工具，供获授权员工使用。目前未指定一家统一运营所有公司业务的 OpenWork 运营公司。各使用公司分别负责自身业务相关的数据处理；共用系统不改变各公司的业务及资产归属。

本页当前披露的 Meta 应用 OpenWork（App ID：2339176196913275）归 螞蟻環球貿易有限公司 / ANTGLOBAL TRADE LIMITED 的 Business Portfolio 所有，用于该公司授权的 WhatsApp 业务接入。该公司负责其自身客户沟通及相关业务数据，不因拥有这个 Meta 应用而成为整个 OpenWork 或其他公司业务的统一运营方。其他公司接入时，须明确披露其完整名称、接入范围和相应责任。

系统开发维护者经各公司授权，代表对应公司处理系统权限管理及个人信息申请，统一联系邮箱为 facebook@antglobal.trade。本政策中的“我们”指与相关业务对应的公司及代表该公司处理请求的获授权人员，不表示所有公司可以互相访问数据。系统不向公众开放注册。

我们处理的信息与用途

员工信息包括登录账号、身份、工作角色、权限、工作记录及安全审计信息，用于身份验证、内部协作、授权管理和系统安全。业务资料可能包括客户或联系人的姓名、电话、邮箱、订单、服务记录及其他由获授权员工录入或通过已配置业务系统接收的信息，用于履行业务和处理客户需求。

接入 WhatsApp 时，我们可能处理联系人显示名称、电话号码、消息文字、消息类型与编号、时间、发送和送达状态、会话分配与处理记录，以提供客户服务和跟进沟通。当前文字会话功能不会自动导入手机上的历史聊天；不支持的消息类型可能仅保存类型说明和消息编号。

我们还处理连接 Meta 等业务系统所需的技术标识和访问凭证。凭证用于获授权的接口访问，在系统中加密保存，不作为员工日常聊天内容展示。

可选 AI 辅助

员工使用 WhatsApp 翻译或回复草稿功能时，所选文字、最多 12 条近期会话消息以及用于关联请求的系统标识可能通过本组织配置的 AI 网关发送给相应服务提供方，用于生成翻译或建议回复。AI 请求与结果可能作为运行记录保存。

AI 草稿由员工检查、编辑并主动发送，不会仅因生成草稿而自动回复客户。AI 服务的数据处理适用所选提供方的条款与配置；如需了解您所在业务使用的提供方，请联系我们。

访问、服务提供方与数据传输

我们通过组织范围、角色与号码成员权限限制访问。获授权员工仅应为工作目的处理资料。共用一套 ERP 不表示所有关联公司员工均可查看全部资料。

为提供服务，相关信息可能由 Meta / WhatsApp、基础设施服务提供方以及获授权配置的业务集成或 AI 服务处理。相关公司和服务的处理地点可能位于您所在国家或地区以外。我们会根据实际业务、授权和适用要求安排这些访问与传输。必要时，我们也可能为履行法律义务、响应合法请求或保护系统及相关人员的安全而披露信息。

保存期限与安全

我们在业务服务、内部管理、安全审计及适用保留义务所需期间保存信息，并根据删除请求和实际情况评估清理范围。不同信息的保存时间可能不同；当前 WhatsApp 会话没有统一的自动到期删除期限。备份及受保留义务约束的记录可能无法与在线资料同步删除。

我们采用访问控制、凭证加密、接口签名校验和审计等措施降低未经授权访问的风险，但任何系统都不能保证绝对安全。请勿通过普通消息或删除申请发送密码、访问令牌或应用密钥。

您的选择与联系我们

如需了解、访问、更正或申请删除与您相关的信息，或对本政策有疑问，请联系 facebook@antglobal.trade。我们会在核实必要身份及请求范围后处理，并说明需要保留的信息和原因。具体权利及限制取决于适用法律与业务关系。

您可查阅本网站的数据删除说明了解申请方式。撤销 Meta 连接权限不会自动删除 OpenWork 已保存的资料。政策发生变化时，我们将在本页更新内容及日期。